Politique de Retours & Échanges de la Maison AKAJA

L’Exigence de l’Excellence Chaque création de la Maison AKAJA est façonnée à la main avec la plus grande rigueur. Nous espérons que votre pièce vous donnera entière satisfaction. Toutefois, si vous changez d’avis, nous vous offrons la possibilité de retourner votre article dans un délai de 14 jours suivant la date de réception de votre commande.

Conditions de Retour Pour être éligible à un retour, votre création doit répondre à des critères stricts afin de garantir l’excellence à tous nos clients :

• L’article doit être strictement neuf, n’avoir jamais été porté ou utilisé.
• Il ne doit présenter aucune rayure, marque, trace d’usure ou altération.
• Il doit être retourné dans son écrin d’origine complet (boîte intacte, pochon de protection en tissu, étiquettes attachées, et protections intérieures).

Articles non retournables Pour des raisons d’exclusivité, les articles suivants ne peuvent être ni repris ni échangés :

• Les pièces ayant fait l’objet d’une personnalisation (gravure, lettrage sur-mesure).
• Les articles dont le sceau de sécurité ou l’étiquette d’authenticité a été retiré.

Processus d’Inspection et Remboursement Dès réception de votre retour dans nos ateliers, notre service qualité procèdera à une inspection minutieuse de la pièce.

• Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité automatiquement via votre méthode de paiement initiale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés (selon les délais de votre banque).
• Si l’article présente des signes d’utilisation ou s’il manque des éléments de l’emballage, nous nous réservons le droit de refuser le retour. L’article vous sera alors renvoyé à vos frais.

Échanges Nos créations étant produites en éditions très limitées, nous ne pouvons garantir la disponibilité d’un article pour un échange. Si vous souhaitez une autre pièce, nous vous invitons à retourner votre article initial pour un remboursement, puis à passer une nouvelle commande. Les échanges directs ne sont acceptés que dans le cas exceptionnel d’un défaut de fabrication.

Expédition de votre retour Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. En raison de la grande valeur de nos créations, il est strictement exigé d’utiliser un service de livraison avec suivi et de souscrire à une assurance expédition couvrant la valeur totale du sac. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de vol du colis lors de son acheminement vers nos ateliers.

Nous Contacter Pour initier une procédure de retour ou pour toute question concernant votre création, notre service client se tient à votre entière disposition à l’adresse suivante : [Ton adresse email professionnelle, ex: contact@akaja.org].

(Veuillez nous contacter avant tout renvoi pour obtenir le formulaire de retour et l’adresse exacte de nos ateliers à Douala).